中醫(yī)腎病科病房?jī)?nèi)，一位75歲的大娘因周圍性面神經(jīng)麻痹入院，患者因受涼后出現(xiàn)右側(cè)口眼歪斜，右側(cè)耳后乳突疼痛，眼瞼閉合不全，不自主流淚，言語不利，口角流涎等，需要行針灸治療。大娘從未扎過針，一方面擔(dān)心自己的病情好轉(zhuǎn)不了，另一方面害怕針灸，情緒變得焦慮、緊張。腎病科主任牛利文進(jìn)病房查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的緊張情緒，隨即對(duì)大娘進(jìn)行心理疏導(dǎo)：“您怎么了，有哪里不舒服嗎？”并立即讓護(hù)士給患者測(cè)血壓，并告知患者針灸的部位、作用，安慰患者不要緊張，囑咐患者近期清淡飲食，避免著涼，避免情緒激動(dòng)。

接下來在患者住院期間，牛主任在給患者扎針的同時(shí)，給患者介紹周圍性面神經(jīng)麻痹的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸，和患者聊聊家常，及時(shí)消除患者的緊張情緒，直到患者病情好轉(zhuǎn)出院。出院時(shí)，患者的癥狀都已經(jīng)好轉(zhuǎn)，充滿感激地說：“幸虧有你們啊，是你們的笑容和熱情感染了我，讓我感覺到了溫暖，讓我覺得在這里不孤單，克服生病的恐懼，謝謝你們把我當(dāng)家人一樣照顧”。

患者對(duì)牛主任的治療十分滿意，之后每當(dāng)身體有什么不舒服，就會(huì)來找牛主任開中藥、針灸調(diào)理，還向自己的親人、朋友介紹牛主任。每每就診時(shí)都對(duì)牛主任的醫(yī)術(shù)贊不絕口，成為牛主任的“忠實(shí)粉絲”。

其實(shí)對(duì)于患者來講，微笑是最溫暖人心的表情，也是一種無聲的語言和無形的服務(wù)，不僅能帶給病人溫暖，更能消除病人對(duì)疾病的恐懼。病人對(duì)疾病的恐懼減少的同時(shí)，對(duì)醫(yī)生的信任也會(huì)增加一分，牛利文主任真正做到了，讓患者感受到親切的微笑服務(wù)，使得微笑成為門診服務(wù)的最美名片。